Sergipe

Objeto da denúncia: Som de mala furtado

Empresa Denunciada: Maracar Veiculos

Nossa Senhora da Glória - SE

dei entrada na maracar veiculos ao retirar o carro constatei que o som de mala que constava no chek list nao estava no interior do veiculo o som foi furtado.
o regente nao estava fiz uma reclamaçao formal a punho autorizado pelo chefe da oficina. tentei contato com o gerente varias vezes por telefone, ja me desloquei para concecionaria mas ele nao se encontrava pra resolver amigavelmente faz uma semana ja que ele nao me retorna ligo todo dia mas ele nao me atende.

Objeto da denúncia: Cliente enganado

Empresa Denunciada: Maracar Veiculos

Aracaju - SE 

Hoje, tinha revisão agendada na concessionária Maracar - Jardins, Av. Tancredo Neves, Aracaju - SE, na qual a princípio deveria ser feito somente a troca de óleo e filtros, segundo indicações do manual e, manutenção no ar condicionado solicitado pela minha pessoa. 

Após deixar o carro as 8:00, por volta das 10:30 recebi uma ligação informando que seria necessário trocar a correia dentada, a correia poly-v elástica, o tensionador da correia dentada, dentro outros itens (sem contar o ar condicionado), pois os mesmos estariam em péssimo estado, se deteriorando, decompondo, esfarelando, segundo palavras da atendente, e que totalizavam cerca de R$ 1.200,00 a mais que a revisão em si. 

Por se tratar de um item crítico, que poderia comprometer o funcionamento do carro, autorizei a troca das correias. Chegando por volta das 11:30 para retirar o carro, verifiquei junto ao "Manual e Garantia", que estes itens deveriam ser trocados somente após 120 mil kM ou 4 anos, ou seja, muito superior aos 50 mil kM atuais meu automóvel. 

Solicitei as peças trocadas e pude constatar que as mesmas estavam em perfeito estado de uso, visto que, se o fabricante mencionou que deveriam ser trocadas com 120 mil km, as mesmas estavam sendo trocadas com cerca de 40% de sua vida útil.

Falei que não pagaria pelas peças trocadas pois não estavam com o defeito informado mas fui impossibilitado de retirar o carro da concessionária sem o devido pagamento.

Fui obrigado a pagar para retirar o carro e não ficar sem condução própria.

Me senti enganado, ludibriado, pois as informações passadas para minha pessoa via telefone não condiziam com a verdade.

Chateado pela falta de comprometimento e respeito com o cliente, procurei a supervisora, que não quis me ouvir e pediu que retornasse na segunda-feira, 09/02 para maiores esclarecimentos, o que não vai mudar minha opinião sobre os "serviços prestados", visto que no "Manual e Garantia" está descrito conforme mencionado acima (Troca a cada 120 mil km ou 4 anos).

A revisão básica custaria em torno de R$ 600,00. Com a troca das peças "supostamente danificadas", o valor foi para próximo dos R$ 2.000,00. 

A Manutenção do ar condicionado, que logicamente não foi realizada, custaria mais R$ 900,00 somente para troca de uma mangueira que estaria furada.

Espero ter um retorno breve e verdadeiro sobre tudo isso, que as peças usadas que estão comigo sejam novamente recolocadas e que meu dinheiro seja devolvido.

Objeto da denúncia: Revisão dos 20.000 KM - FOX 1.0

Empresa Denunciada: Maracar Veiculos

Aracaju - SE

Bom dia!

Tenho um veículo FOX 1.0 2013, levei para fazer a revisão dos 20.000 KM na concessionária MARACAR a qual sempre foram feitas as revisões.

Achei exorbitante o valor cobrado para a revisão no valor aproximado de R$ 656,00 quando no site da VW o plano de manutenção para os 20.000 KM apresenta valores de R$ 236,00.

Denunciante: André

Empresa Denunciada: Renault

Objeto da denúncia: Falta de competência da consecionaria renovel sergipe

Macambira - SE Domingo,

Denúncia: Falta de competência ou derespeito com cliente. ao reivindicar troca de algumas peças que estão com defeito do meu carro, que está na garantia, ao constataram o problema disseram que tinham feito a substituição durante revisão, mas por coincidência as novas vinheram com o mesmo problema. ao retornar disseram que hiam pedir as peças que ñ tinham na loja. Isto já faz 45 dias. Sendo que o mecânico que tinha realizado a revisão confirmou que tudo estava perfeito. Então fica pergunta desrespeito ou incompetência?

Resposta da Empresa

Senhor André Boa Tarde

Em atenção a sua manifestação, pedimos que entre em contato com o SAC através do telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: sac.brasil@renault.com.br para que possamos prestar atendimento de forma personalizada a sua demanda. 

Informamos que estamos aguardando vosso contato e deixamos o SAC Renault do Brasil a sua disposição.

Aracaju - SE

Denunciante: Josiane Costa

Empresa Denunciada: Xingó Automoveis

OFICINA DA LOJA DE ARACAJU- SERGIPE

Prezados Senhores, boa tarde!

Me chamo Josiane e venho por meio deste manifestar a minha Insatiafação sobre os serviços oferecidos na oficina da loja Xingó-Se, estou com uma ASX 2011 tem mais de mês para solucionar os problemas de funcionamento e até o momento nem um retorno me dão , eu que sempre fico ligando pra saber da situação atual do serviço. O atendimento e razoavél, mas eles alegam que a quantidade de funcionário na oficina é muito pouco para a demanda de carro. Toda vez que vou agendar, só tem vaga pra uma semana depois, um absurdo! Já gastei quase 6 mil pra solucionar o problema, me sinto refém deles, uma falta de respeito com o cliente. Não indico a ninguém a compra de um carro dessa marca que more aqui no estado.

O cadastro do carro está no nome da loja de meu pai Guga Pneus e Veículos.

Att;
Josiane Costa

Resposta da Empresa

Olá Senhora Josiane, 

A Mitsubishi agradece a oportunidade de contato. 

Conforme contato do Serviço de Atendimento ao Cliente Mitsubishi, informamos que todos os esclarecimentos foram prestados.

Permanecemos à disposição pelo telefone 0800 702 0404 ou pelo e-mail sac@mmcb.com.br.

Entre em contato sempre que precisar, lamentamos qualquer inconveniente.

Atenciosamente,
Rose Mendonça

Mitsubishi Motors Brasil.